普惠大眾，全面優(yōu)化服務(wù)流程切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)不方便等問(wèn)題，韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院醫(yī)院在強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)上從便民上入手，在群眾舒心上下功夫。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部和職能科室負(fù)責(zé)人輪流值班巡視，現(xiàn)場(chǎng)接受協(xié)調(diào)患者提出的建議和問(wèn)題，維護(hù)患者公平就醫(yī)權(quán)利。

　　韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院醫(yī)院成立了集醫(yī)患溝通、健康指導(dǎo)、解疑釋惑及投訴受理為一體的客戶服務(wù)，憑借真誠(chéng)的服務(wù)和真摯的態(tài)度，主動(dòng)征詢患者意見(jiàn)，了解患者意愿，及時(shí)整改工作不足，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，親人般的交流，拉近了醫(yī)患距離，受到患者好評(píng)。

　　回訪服務(wù)，心系百姓安康

　　真心對(duì)患者負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)。韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院推出的出院病人電話回訪服務(wù)，將健康知識(shí)送到患者家中，這一延伸服務(wù)深得患者喜愛(ài)和贊譽(yù)。”患者來(lái)到醫(yī)院是尋求醫(yī)療幫助的，他們的心情多是惆悵、無(wú)助甚恐懼。有時(shí)一個(gè)微笑、一句溫暖的話語(yǔ)，就能化解患者病痛的煩擾，增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心”韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院院長(zhǎng)說(shuō)。

　　傾聽(tīng)民意，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，患者有發(fā)言權(quán)。韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院耐心傾聽(tīng)患者心聲、加深醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上換位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。醫(yī)院客戶服務(wù)部每月定期開(kāi)展門診及住院病人滿意度調(diào)查，隨時(shí)將調(diào)查情況及電話回訪信息向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　普惠大眾，全面優(yōu)化服務(wù)流程

　　韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院加強(qiáng)門診一線力量，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員與高職稱人員進(jìn)行了溝通交流，盡量減少醫(yī)生節(jié)假日外出，保證醫(yī)生節(jié)假日應(yīng)診時(shí)間;根據(jù)病人數(shù)量和病情合理分診，保證輔助科室和后勤保障同步跟進(jìn);嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)加塞診治，對(duì)侵犯就醫(yī)群眾權(quán)益的特權(quán)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　韶關(guān)圣亞泌尿外科醫(yī)院秉承”以人為本、經(jīng)心服務(wù)“的主旨，以人性化的就醫(yī)流程、全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為特征，以“星級(jí)的服務(wù)，普通的收費(fèi)”為患者服務(wù)。在日常就醫(yī)中深度執(zhí)行以患者為中心的服務(wù)主旨，施行“一醫(yī)一患一診室”，提高服務(wù)品質(zhì)，全方位滿足患者就醫(yī)需求。